Livraisons et Retours

LIVRAISON & RETOURS

ORIGINE PARIS Joaillerie Éthique & Sur-Mesure

Chaque bijou Origine Paris est une pièce unique, préparée avec le plus grand soin avant de vous être remise. Nous veillons à ce que votre expérience soit à la hauteur de la pièce que vous avez choisie, jusqu'au dernier détail.

1. Livraison

1.1 : Modes de livraison

Selon votre situation géographique et vos préférences, nous proposons deux modes de remise, convenus ensemble lors de la confirmation de commande.

Remise en main propre. Pour les clients en France, la remise en main propre lors d'un rendez-vous dédié est notre option privilégiée. Elle nous permet de vous présenter votre pièce dans les meilleures conditions, dans son écrin, et de répondre à toutes vos questions.

Envoi sécurisé. Pour les clients en France, en Europe et dans le monde entier, nous expédions vos bijoux via des transporteurs spécialisés, avec signature obligatoire à la réception et assurance à la valeur déclarée de la pièce.

1.2 : Livraison internationale

Origine Paris livre dans le monde entier. Les délais de transit varient selon la destination et sont communiqués au moment de la confirmation de commande.

1.3 : Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande Origine Paris, quelle que soit la destination. Les éventuels droits de douane, taxes à l'import ou frais administratifs applicables dans le pays de destination restent à la charge exclusive du client.

1.4 : Emballage & contenu du colis

Chaque pièce est remise dans son écrin Origine Paris, soigneusement protégé pour le transport. Le colis comprend :

• L'écrin Origine Paris contenant votre bijou
• Un certificat d'authenticité
• Le ou les certificats gemmologiques (pour les diamants de 0,5 carat et plus)

1.5 : Signature obligatoire

Pour des raisons de sécurité, toutes nos livraisons sont effectuées avec signature obligatoire à la réception. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé et un nouveau créneau de livraison sera organisé avec le transporteur. Origine Paris ne peut être tenue responsable des retards liés à une absence du destinataire.

2. Délais d'expédition

Une fois la pièce finalisée et validée, l'expédition est organisée dans les 48 à 72 heures ouvrées. Les délais de transit estimés sont les suivants :

• France : 1 à 2 jours ouvrés
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés
• International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Le client est informé de l'expédition par email avec un numéro de suivi.

3. Retours — Pièces de collection

3.1 : Champ d'application

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux pièces de collection standards, non personnalisées, commandées à distance. Toute mise à la taille spécifique, gravure ou modification demandée par le client lors de la commande transforme la pièce en bijou personnalisé, excluant de fait le droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour les pièces de collection non personnalisées des collections Origine Paris (Éclora, Daisy, Avalanche ou toute autre collection future), commandées à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification écrite

Envoyez un email à contact@origineparis.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception, en indiquant votre nom, la référence de votre commande et votre souhait de rétractation.

2. Préparation du retour

La pièce doit être retournée dans son état d'origine : non portée, sans aucun signe d'usage, dans son écrin Origine Paris et son emballage de protection d'origine, accompagnée de l'ensemble de ses documents (certificat(s) gemmologique(s), certificat d'authenticité et tout autre document fourni lors de la livraison).

3. Expédition

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec assurance à la valeur de la pièce et signature à la livraison, à l'adresse suivante : Origine Paris – 231 avenue Saint-Honoré, Paris, France. Origine Paris ne peut être tenue responsable des pièces perdues ou endommagées lors du retour.

Tout signe d'usage, micro-rayures ou dommage constaté à la réception du retour entraînera soit l'annulation du remboursement, soit une retenue correspondant aux frais de remise en état, évalués par Origine Paris et communiqués au client avant toute décision.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de la pièce retournée, le remboursement intégral — acompte inclus — est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve de la conformité de la pièce aux conditions ci-dessus.

4. Échanges — Pièces de collection

En dehors du délai légal de rétractation, Origine Paris peut, à titre commercial et sous réserve d'acceptation expresse de la Maison, envisager un échange de pièce de collection contre une autre pièce de valeur équivalente ou supérieure.

Toute demande d'échange doit être formulée par écrit à contact@origineparis.com dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la réception de la pièce. L'échange est soumis aux mêmes conditions de retour que celles définies à la section 3 (état neuf, écrin d'origine, certificats inclus, frais de retour à la charge du client). La différence de prix éventuelle sera facturée au client. Aucun remboursement n'est effectué en cas d'échange vers une pièce de valeur inférieure.

5. Retours — Pièces sur-mesure

Les pièces sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela inclut les gravures, les modifications de dimensions ou de matériaux, les mises à la taille, ainsi que toute création entièrement inédite.

Toutefois, si votre pièce présente un défaut de fabrication ou un vice caché, Origine Paris s'engage à y remédier dans les meilleurs délais dans le cadre des garanties légales applicables. Contactez-nous à contact@origineparis.com en décrivant le problème et en joignant des photographies.

À noter : toute intervention technique, réparation ou mise à la taille effectuée par un tiers non agréé par Origine Paris entraîne la déchéance immédiate des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

6. Pièce reçue endommagée

Si votre bijou vous parvient endommagé lors du transport, nous vous demandons de :

1. Refuser le colis ou émettre des réserves

Si l'emballage est visiblement abîmé à la réception, refusez le colis ou mentionnez des réserves explicites sur le bon de livraison du transporteur.

2. Nous contacter dans les 48 heures

Envoyez-nous un email à contact@origineparis.com avec des photographies de l'emballage et de la pièce. Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur et trouverons une solution dans les meilleurs délais.

ORIGINE PARIS · contact@origineparis.com · www.origineparis.com