Livraisons et Retours

Version du 25 juillet 2026

Les présentes modalités s’appliquent à toutes les commandes : commandes passées en ligne sur origineparis.com et commandes conclues sur rendez-vous ou sur devis.

1. Livraison

1.1. Modes de livraison

Remise en main propre : pour les clients en France, la pièce peut être présentée et remise dans son écrin lors d’un rendez-vous dédié.

Envoi sécurisé : pour la France, l’Europe et le monde entier, les bijoux sont expédiés via des transporteurs spécialisés, avec signature obligatoire à la réception et assurance à la valeur déclarée.

1.2. Livraison internationale

Origine Paris livre dans le monde entier. Les délais de transit varient selon la destination. Les droits de douane, taxes à l’importation ou frais administratifs éventuels restent à la charge du client.

1.3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, quelle que soit la destination.

1.4. Emballage et contenu du colis

Chaque envoi comprend : l’écrin Origine Paris contenant le bijou, un certificat d’authenticité, et les certificats gemmologiques pour les diamants de 0,5 carat et plus.

1.5. Signature obligatoire

Toutes les livraisons exigent une signature à la réception, pour des raisons de sécurité.

2. Délais d’expédition et suivi

Toutes les pièces sont fabriquées à la commande : l’expédition intervient dans les 48 à 72 heures ouvrées suivant la finalisation de la pièce. Le délai de fabrication est de l’ordre de 8 à 12 semaines pour les pièces des collections et, pour le sur-mesure, celui communiqué par écrit.

Délais de transit estimés : France, 1 à 2 jours ouvrés ; Europe, 3 à 5 jours ouvrés ; international, 5 à 10 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation d’expédition, avec le numéro de suivi du transporteur, est adressé au client dès le départ du colis.

3. Retours des pièces de collection (droit de rétractation)

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux pièces de collection non personnalisées commandées à distance : en ligne sur origineparis.com, ou à la suite d’un rendez-vous à distance (visioconférence, téléphone, e-mail). Le client dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Procédure : 1) notifier la rétractation par e-mail à contact@origineparis.com (nom, référence de commande), ou au moyen du formulaire type figurant en annexe des conditions générales de vente ; 2) retourner la pièce dans les quatorze (14) jours suivant la notification, dans son état d’origine (non portée, sans aucun signe d’usage, dans son écrin Origine Paris, avec tous les documents remis) ; 3) expédier le retour, à ses frais, de préférence en envoi assuré avec signature, à : Origine Paris, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France ; 4) après vérification de la pièce, le remboursement intégral intervient dans un délai de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui de la commande.

4. Échanges de pièces de collection

Au-delà du délai légal de rétractation, Origine Paris peut accepter, à titre commercial, l’échange d’une pièce de collection contre une pièce de valeur équivalente ou supérieure. Les demandes sont formulées dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la réception.

5. Pièces sur mesure et personnalisées

Les pièces sur mesure et personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L. 221-28, 3° du code de la consommation). En cas de défaut de fabrication ou de vice caché, Origine Paris remédie au problème dans le cadre des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Toute intervention par un tiers non agréé peut entraîner la perte du bénéfice des garanties pour les dommages qui en résultent.

6. Pièce reçue endommagée

Si l’emballage est endommagé à la livraison : refuser le colis ou émettre des réserves explicites sur le bon de livraison, puis contacter Origine Paris dans les 48 heures avec photographies à l’appui. Origine Paris prend en charge les démarches auprès du transporteur.